Capturing Printerpoint Agent Service Debug Logs

To further troubleshoot tracking issues occurring with a printer in Printerpoint, capture log files for the Agent Service in debug mode and forward them back to [e-mail] for review.

1. Browse to C:\Program Files (x86)\Sepialine\Agent and open the Agent.exe.config file in Notepad.                                                                                                                                                                     
2. Search the file text for the string Set Sepialine logging here, update the related level value to "DEBUG", Save the file.                                                                                                                                                                                              
3. Click Start > Run, type services.msc and click OK.                                                                                                                                                                               
4. In the Windows services console, right-click on the Agent Service and select Restart.                                                                                                                                     
5. Wait 10 minutes for data to be gathered.
6. Email the PrinterpointAgent.log files located in the C:\ProgramData\Sepialine\PrinterpointAgent\Logs\Agent_SYSTEM directory to [e-mail] for review.                                                                                                                                                              
7. Browse back to C:\Program Files (x86)\Sepialine\Agent and re-open the Agent.exe.config file in Notepad.                                                                                                                                                                       
8. Search the file text for the string Set Sepialine logging here, update the related level value to "WARN", Save the file.                                                                                                                                                 
9. Click Start > Run, type services.msc and click OK.                                                                                                                                                               
10. In the Windows services console, right-click on the Agent Service and select Restart.